Met het oog op Koningsdag over twee dagen, leek mij dit een geschikt onderwerp. Want misschien heb je een kraampje om je handgemaakte sieraden te verkopen – altijd een goed idee. Een kraam met Koningsdag of verkopen op een kerstmarkt is een leuke manier om een centje bij te verdienen. Dus hopelijk zijn er vele klanten die wat kopen! Maar ja, smaken verschillen en niet iedereen zal je sieraden mooi vinden. Dat kan ook niet natuurlijk. En – nou komt het – wij Nederlanders staan niet bepaald bekend om onze fijngevoeligheid. Dus de kans bestaat dat je lompe opmerkingen om de oren geslingerd krijgt. Dat is niet zo leuk maar omgaan met kritiek is wel iets waar je je op voor kunt bereiden.
Scenariootje: er schuifelen twee vriendinnen van middelbare leeftijd langs en de één gniffelt tegen de ander: “Zo wat een oerlijke ketting zeg!”
Waarom zeggen mensen zoiets vervelends?
Allereerst, waarom doen mensen zoiets? Dat kan allerlei oorzaken hebben. Misschien heeft diegene een slechte dag, misschien is het iemand die altijd negatief in het leven staat. Die mensen heb je, als iets negatief uitgelegd kan worden, dan doen ze dat.
Het is mogelijk dat diegene jaloers is en er dan wat lelijks uit floept.
Mensen zijn er bovendien niet zo aan gewend dat de maakster/maker aanwezig is bij de handel.
Beter omgaan met kritiek op je sieraden
Met een beetje voorbereiding – alleen al het besef dat mensen kritiek kunnen hebben – kun je beter omgaan met kritiek van wat voor aard dan ook.
Als de opmerking overduidelijk niet voor jou bedoeld was, dan kun je het gewoon negeren. Optioneel: iemand die het ook gehoord heeft, een knipoogje geven als een soort onderonsje.
Als iemand het wel – of half – tegen jou zegt, dan kun je het beste direct reageren. Niet met een uitleg, want over smaak valt niet te twisten, maar door goed luid te zeggen: “Hartelijk dank voor die HEEEELE eerlijke mening!”. Dan heb je je sportief getoond en bovendien is de stemming niet verzuurd. Een sfeer met bitterheid, ergernis etc is dodelijk voor je verkoop. Andere kijkers schuifelen dan ook snel weg.
Punt twee, kijk ook eens kritisch en heeft diegene misschien een punt met zijn/haar opmerking. Een uitroep als: “Zo’n loodzware ketting zou ik echt nooit dragen!”, kan een grond van waarheid hebben. Misschien moet je die ene ketting een beetje aanpassen en er wat lichtere kralen tussen doen. Of bijvoorbeeld een ketting met veter ervan maken. Dan doe je je voordeel met de kritiekpunten.
Laat niet je dag verpesten
Zelfs al was het een heel vervelend incident, laat je humeur er niet door verpesten. Azijnpissers heb je overal. Vat het niet te persoonlijk op, al zijn je handgemaakte sieraden en andere producten natuurlijk per definitie persoonlijk. Het is de mening van één persoon en er zijn zeker veel meer mensen langs gekomen die je sieraden mooi vonden!
Heel herkenbaar, ik hoor het ook wel eens bij mij in de winkel.
Wij zijn blij met heeeel veeeel nieuwe collectie en de eerste de beste klant vraagt wanneer we nieuwe kleding binnenkrijgen, grrr
hahaha Mensen kijken vaak ook slecht denk ik.
Ik had het meer op de markt hier met afdingen, zo een onredelijk laag bedrag boden ze…En dan later een ander sturen die het weer ging proberen alsof het niks waard was..pfff
Ja dat ken ik ook, dan heb je iets voor 5 euro en dan bieden ze 50 ct. Net als op marktplaats zeg maar.
Ik negeer die dingen standaard of ik reageer: “Smaken verschillen en gelukkig maar, want dan was het leven saai!”
Het blijft inderdaad lastig, kritiek. Maar soms – wanneer de emotie eruit is – zit er iets van een waarheid in. Of een leermoment. Iets dat niet duidelijk is voor de klant of waar je iets aan kan doen. Maar het belangrijkste is dat je zelf achter je ontwerpen staat. Zo pas ik ook niet graag een ontwerp aan voor een klant wanneer ik de uitkomst zelf niet mooi vindt…
Kritiek is niet fijn. Ik vind het ook niet makkelijk, hoewel ik van mezelf vind dat ik het me niet moet aantrekken. Als ze gelijk hebben is de kritiek terecht en kan ik het gebruiken om me te verbeteren. En als ze ongelijk hebben moet ik me er niets van aantrekken.
Helaas werkt het alleen niet zo makkelijk.